Returnering / Returpolitik

Stakk sælger primært lagerudstyr, værkstedsudstyr og løfteudstyr til danske virksomheder.

Denne side forklarer, hvordan returnering, fortrydelse, reklamation og transportskader håndteres.

Forbrugerkunder

Hvis du handler som privat forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer online.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os tydelig besked inden fristens udløb.

Du kan kontakte os på:

E-mail: info@stakk.dk
Kontaktformular: kontakt os

Husk at oplyse dit ordrenummer og hvilken vare, du ønsker at returnere.

Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret. Vi anbefaler, at original emballage bruges, hvor det er muligt, især ved større varer, skabe, løfteudstyr og produkter leveret på palle.

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret ud over dette, og det medfører en værdiforringelse, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.

Værdiforringelse vurderes konkret fra sag til sag.

Returfragt

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt skriftligt, eller der er tale om en fejl, mangel eller forkert levering fra Stakk.

Ved større varer og pallegods kan returfragten være højere end ved almindelige pakkeforsendelser. Du er selv ansvarlig for, at varen pakkes forsvarligt og returneres sikkert.

Tilbagebetaling

Ved godkendt fortrydelse tilbagebetaler vi det beløb, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om fortrydelsen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Varer der ikke kan returneres

For forbrugerkunder gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt tilpasset kundens personlige behov.

For erhvervskunder gælder der ikke lovbestemt fortrydelsesret, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Erhvervskunder

Stakk sælger primært til erhvervskunder.

Ved køb som erhvervskunde, virksomhed, offentlig institution eller organisation gælder der ikke lovbestemt fortrydelsesret.

Returnering fra erhvervskunder kan kun ske efter forudgående skriftlig aftale med Stakk.

Ved aftalt returnering kan der fratrækkes et håndterings- eller genopfyldningsgebyr på op til 20% af varens pris samt eventuelle fragtomkostninger.

Specialbestilte varer, skaffevarer og varer, der er produceret eller tilpasset efter aftale, kan normalt ikke returneres af erhvervskunder.

Reklamation og transportskade

Hvis du modtager en forkert vare, en beskadiget vare eller en vare med fejl eller mangel, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Send gerne billeder af varen, emballagen og eventuelle skader sammen med en kort beskrivelse af problemet.

Du kan kontakte os her:

E-mail: info@stakk.dk
Kontaktformular: kontakt os

Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten som forbruger, kan du bruge nedenstående formular.

Udfyld og send den til info@stakk.dk.

Til:
Stakk
E-mail: info@stakk.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb af følgende vare:

Vare:
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Navn:
Adresse:
E-mail:
Dato: